Понятие и структура профессиограммы. Профессиограмма — это описание структуры и особенностей любой профессиональной деятельности, а также социально-экономических, производственно-технических и психофизиологических условий и требований, предъявляемых самой профессией к человеку. Она позволяет наиболее эффективно выполнять профессиональные требования, создавать условия для развития личности сотрудника и получать продукт, необходимый для общества. Она же указывает наиболее возможные пути приобретения психологических качеств, профессионального обучения и переобучения, повышения квалификации и переквалификации, а также переориентации, если потребуется для данной профессии. Отсюда следует, что профессиограмма обязана отражать перечень качеств человека, необходимых для выполнения профессиональной деятельности и стоящих на пути к успешному осуществлению деятельности, определяя индивидуальность специалиста.
Структура профессиограммы выглядит следующим образом:
точный адрес, т. е. конкретная профессия, включающая определенный спектр специальностей, различающихся по специфике предмета труда или объекту воздействия;
объем умений, знаний и навыков, требуемых для подготовки или переподготовки персонала. Содержательная сторона включает: требования и условия, предъявляемые к профессиональной подготовке; содержание подготовки по конкретной специальности; характеристики и свойства, отражающие профессиональную, нравственную и познавательную направленность каждой личности; состав и объем профессиональной подготовки;
психофизиологические противопоказания и требования к профессии. Профессиограмма позволяет отражать психофизиологические и личностные особенности, препятствующие осуществлению профессиональной деятельности;
профессиональные вредности – конфликты с сотрудниками, постоянное напряжение, однообразие деятельности и все то, что может стать причиной профессиональной деформации сотрудника;
возможность повышения квалификации или переквалификации, если этого требует профессиональная деятельность;
моральные стимулы труда, оказывающие мотивирующее воздействие на специалиста;
учебные профессиональные заведения, осуществляющие подготовку конкретной специальности.
Психограмма как часть профессиограммы и ее структура. Психограмма является частью профессиограммы, поскольку она характеризует основные наиболее важные требования, которые предъявляются к психологическим качествам сотрудника специальностью или профессией. Ее объем и содержание определяются значимыми целями профобучения, профотбора, профориентации, а также перемещения сотрудников и прочих элементов кадровой политики на предприятии. Психограмма составляется с помощью применения следующих источников, предоставляющих правдивую информацию:
документы, среди которых особое место занимают положения, описания, инструкции, хронометражные таблицы;
письменные и устные опросы работников, включающие личные наблюдения, анкеты, естественные и лабораторные эксперименты;
данные «пилотажных» (целевых или пробных) исследований;
эргономические исследования, проводимые на рабочих местах сотрудников – электроокулография, электроэнцефалография, киноциклография, телеметрия физиологических параметров, телехронорефлексометрия и многие другие.
Структура психологической характеристики специальности, профессии или рабочего места характеризуется следующими показателями и требованиями:
требованиями к организации, оборудованию и условиям труда;
требованиями к организации и регулированию психолого-педагогических аспектов труда;
требованиями к руководителю рабочей группы: педагогу, организатору, специалисту, личности;
социально-психологическими показателями и параметрами трудового коллектива;
комплексом требований, предъявляемых к психике человека – психофизиологическим, интеллектуальным, нейропсихическим и личностным свойствам;
комплексом требований, предъявляемых к психическим состояниям человека — работоспособности, эмоционально-волевым установкам, измененным состояниям;
комплексом требований, предъявляемых к процессам адаптации, восприятия, обучения, ритма.
Основные характеристики нервных процессов накладывают свои отпечатки на профессиональную деятельность в любой области, однако разные профессии предъявляют свои требования к различным свойствам нервной системы.
Индивидуально-типологические свойства и стиль деятельности. Индивидуально-типологические свойства мало изменяются на протяжении профессионального пути и относятся к наиболее стабильным характеристикам. При этом одно и то же типологическое свойство может иметь как положительные, так и отрицательные (с точки зрения профессиональной успешности) проявления.
Например, слабость нервных процессов определяет низкий предел работоспособности и в то же время высокую чувствительность (сензитивность). А инертность нервных процессов проявляется в малых показателях скорости нервной системы и в прочности временных связей.
Таким образом, природная недостаточность в области одной функции компенсируется преимуществом в области другой, не менее важной. А разные типы высшей нервной деятельности необходимо рассматривать не как разные степени совершенства, а как «способы уравновешивания организма со средой» (по замечанию Б.М.Теплова).
К числу индивидуально-типологических свойств, проявляющихся во всех видах активности субъекта (деятельности, общении и др.) и, поэтому, оказывающих влияние на познавательные и эмоциональные процессы, психические состояния и свойства, принадлежит темперамент как одно из важнейших свойств индивидуальности.
Различают три основных параметра трудовых действий: 1) силовой; 2) пространственный; 3) временной. На ранних этапах развития техники ведущим был силовой фактор. С развитием механизации и автоматизации трудовых процессов путем широкого внедрения автоматизированных электроприводов, изменяется регуляция трудовых действий (возрастает роль мыслительных операций). Это относится и к «пользователям» этих электроустановок (технологическому персоналу), и к специалистам электротехнического профиля, занятых обслуживанием и наладкой ( что выступает в качестве специфической формы «программирования» автоматической части системы управления электроприводом).
В структуре действий инженера-электрика, имеющего дело со сложными техническими устройствами, большое значение имеют сенсомоторные реакции. С точки зрения общей характеристики психомоторики человека представляет интерес обнаружения тренируемости всех видов сенсомоторных реакций. Более того, имеются сведения о возможности произвольной регуляции скорости сенсомоторной реакции с точностью до сотых долей секунды.
Сенсорные свойства. В различных видах трудовой деятельности могут найти применение практически все виды чувствительности – от зрительной и слуховой до вкусовой и обонятельной.
В психологии используется понятие сенсорной основы деятельности (СОД), в которой выделяются: а) ведущий (или ведущие) анализатор и б) вспомогательные анализаторы. Через ведущий анализатор поступает основная информация о ходе трудового процесса. Состав СОД может быть неизменным на протяжении всего трудового процесса, но может иметь место включение или выключение того или иного анализатора при переходе от операции к операции.
Тип нервной системы конкретного человека влияет на характер чувствительности всех его анализаторов. Скорость ощущения и различения зависит от подвижности нервных процессов и их равновесия (у подвижного типа – скорость ощущения больше, у тормозного типа – дифференцировка более точная). Устойчивость уровня чувствительности зависит от того, какова сила нервных процессов, их подвижность и равновесие (более устойчивая у возбудимого типа, инертная у тормозного). Эмоциональная реактивность при воздействии раздражителей на рецепторы особенно зависит от силы нервных процессов – большая реактивность у слабого типа, наименьшая – у сильного и инертного типа.
Вследствие стабильности рассмотренных характеристик для профессий, которые предъявляют повышенные требования к таким свойствам, как скорость различения, устойчивость уровня чувствительности и т.п., реальным средством повышения эффективности труда является профессиональный отбор.
Вторая характеристика сенсорных процессов, имеющая большое значение для успешности во многих видах профессиональной деятельности, – уровень чувствительности анализаторов. Имеет место неравномерность развития разных видов чувствительности в общей сенсорной организации: у одного и того же человека может быть повышенная чувствительность в области пространственного различения или речевого слуха и, – одновременно, пониженная чувствительность цветового зрения и музыкального слуха. Эти особенности могут быть связаны либо: а) с природным преобладанием одного из анализаторов, либо б) с ведущей ролью данного анализатора, сформированной в результате длительного профессионального опыта. Многочисленные исследования свидетельствуют о том, что эффективность решения сенсорных задач значительно повышается под влиянием социального опыта или специальной тренировки.
Однако категоричный вывод об изменении порога чувствительности в результате накопленного опыта, который зачастую делают исследователи, не всегда отражает действительное состояние. Например, в ряде случаев основанием для вывода об изменении порогов служит сравнение новичков и профессионалов. При этом не учитывается, что более высокий уровень чувствительности у работников с большим стажем может быть следствием естественного (иначе – стихийного) отсева работников с более низкой чувствительностью анализаторов и соответственно меньшей профессиональной успешностью.
Мнемические свойства. Память – один из важнейших психических процессов. Она лежит в основе формирования индивидуального опыта человека, его речи, мышления, эмоций, двигательных навыков. В структуре память можно выделить три основных звена: 1) запоминание воспринятой информации; 2) сохранение информации; 3) извлечение того, что сохранилось. Для успешности трудовой деятельности имеют значение различные мнемические свойства: а) объем памяти; б) скорость запоминания; в) прочность сохранения усвоенного материала; г) точность и скорость воспроизведения; д) готовность памяти к быстрому воспроизведению материала в нужный момент.
Профессиональная память может оперировать зрительными образами, слуховыми (у радиста, музыканта), двигательными (у механика – наладчика, акробата), осязательными (у врача), обонятельными (у работников пищевой, парфюмерной промышленности). Это может быть память на лица (у администратора, проводника железнодорожного вагона, педагога), на графический и цифровой материал, наконец, содержанием профессиональной памяти могут быть художественные образы, слова, понятия, идеи. Индивидуальные различия в этом плане велики.
Профессиональный опыт хранится в долговременной памяти. Но в основном профессиональная деятельность опирается на оперативную память, которая органически включена в эту деятельность. Функции оперативной памяти подчинены задачам и целям деятельности, связаны с ее содержанием. Оперативная память использует часть информации, хранящейся в долговременной памяти; с другой стороны, она сама постоянно передает в долговременную память какую-то часть новой информации. Объем оперативной памяти равен 7±2 единицы информации. Объем отсроченного воспроизведения меньше, при этом снижается и точность воспроизводимого материала, происходит забывание.
Механизмами функционирования оперативной памяти являются пожизненно складывающиеся системы нервных связей, обслуживающих данную деятельность. Поэтому характеристики оперативной памяти находятся в прямой зависимости от степени сформированности таких функциональных систем. Они изменяются по мере овладения той или иной деятельностью, достигая на каком то уровне относительной стабильности при условии фиксированных способов выполнения данной деятельности. По мере усвоения новых, более совершенных, способов деятельности происходит и новый сдвиг в характеристиках оперативной памяти.
Один из способов совершенствования профессиональной памяти заключается в формировании соответствующих мотивов и установок.
Имажитивные свойства. Индивидуальные различия в характеристиках воображения и факторы, влияющие на динамику имажитивных свойств, изучены мало. Тем не менее, на основании накопленных психологической наукой материалов, можно утверждать, что у школьников, имеющих склонность к техническому творчеству, значительно меньше ошибок при решении задач, требующих оперирования образами объектов сложной формы, чем у их сверстников, не посещающих технические кружки.
На основании указанных наблюдений напрашивается вывод о возможности формирования соответствующих навыков. Для этого, во-первых, необходим какой-то фонд образов (не только зрительных, но и слуховых, двигательных и т.д.), который создается в результате профессионального опыта, но может формироваться с помощью специальных приемов в процессе производственного обучения, и, во-вторых, нужно вырабатывать навыки оперирования представлениями.
Мыслительные свойства. В психологии существует понятие общего интеллекта и двух его структур: вербального и невербального. Вербальный интеллект – интегральное образование, функционирование которого осуществляется в словесно-логической форме с опорой преимущественно на знания (так называемое «левополушарное мышление»). Невербальный интеллект связан с развитием наглядно-образного мышления с опорой на зрительные образы и пространственные представления («правополушарное мышление»). Структура интеллекта зависит от целого ряда факторов: возраста, уровня образования, специфики профессиональной деятельности, а также врожденных индивидуальных особенностей.
Проведенные петербургскими психологами исследования студентов с технической и гуманитарной ориентацией выявили статистически значимое различие между двумя названными контингентами. Было обнаружено, что профиль интеллекта студентов технических специальностей сдвинут в сторону развития невербального интеллекта и несколько снижен по вербальному. У студентов гуманитарных специальностей, напротив, более развит вербальный интеллект и снижен невербальный. Однако результаты исследования интеллекта инженеров показали, что наилучших успехов в работе достигли те специалисты, которые обладали развитыми невербальным и вербальным интеллектом, т.е. общими и специальными способностями.
Потенциально возможный для человека уровень интеллекта (ВУИ) зависит от врожденной способности его ума формировать и удерживать правильные представления, связывая их между собой. Деятельный уровень интеллекта (ДУИ), который человек проявляет и использует, определяется этой его способностью (т.е. ВУИ) за вычетом негативного влияния эмоций (ЭМ), делающих его «слепым» перед лицом фактов и искажающих его восприятие, т.е. ДУИ = ВУИ – ЭМ.
Кроме того, в психологии различают так называемый профессиональный, а также социальный интеллект. Профессиональный интеллект ориентирован на специализацию в деятельности, социальный – на решение проблем межличностных отношений, на нахождение рационального выхода из ситуации.
Следует иметь в виду, что измерение уровня интеллекта часто связано с отрицательными эмоциональными реакциями людей, так как человек боится, что его отнесут к разряду умственно отсталых. Поэтому такое измерение могут вести только психологи с соблюдением этических и профессиональных правил.
Аттенционные свойства. Наряду с мыслительными свойствами, большое значение для профессиональной успешности имеют так называемые аттенционные свойства. К аттенционным свойствам относят следующие характеристики внимания, которые могут быть определены путем экспериментальных исследований: избирательность, объем, устойчивость, возможность распределения и переключения.
Избирательность внимания связана с возможностью успешной настройки (при наличии помех) на восприятие информации, относящейся к осознанной цели. За величину объема внимания принимается количество одновременно отчетливо осознаваемых объектов. Показатели переключения и устойчивости внимания характеризуют качество выполнения познавательных и исполнительных действий во времени, в частности при смене целей. Распределение внимания характеризует эффективность деятельности в условиях одновременного выполнения двух и большего числа действий.
Профессионально важные свойства внимания, такие как интенсивность его концентрации, устойчивость, быстрота переключения – по-разному выступают в различных видах деятельности. Например, для профессии водителя на первый план выдвигаются характеристики распределения и переключения, для других профессий, главной целью которых является наблюдение и контроль (корректор, оператор непрерывных прокатных станов и др.), наибольшее значение приобретает устойчивость внимания.
Все характеристики внимания в той или иной мере определяются типологическими особенностями нервной системы и поэтому мало изменяются. Скорость переключения зависит от подвижности нервных процессов. С возрастом подвижность их несколько снижается и можно ожидать уменьшения скорости переключения внимания, но лишь там, где она не поддерживается профессиональным опытом.
Можно говорить о типичной для данного человека устойчивости внимания, широте распределения, скорости переключения. Однако в зависимости от условий труда, эти характеристики у одного и того же человека могут варьировать в широких пределах. Ни одно из профессионально значимых свойств не зависит в такой степени от внешних факторов, как свойства внимания. Монотония, например, сказывается на устойчивости внимания резко отрицательно, а содержательность и ответственность задачи повышают устойчивость внимания. Утомление в первую очередь сказывается именно на внимании, проявляясь в ухудшении его характеристик.
Никакие специальные тренировки в процессе профессионального обучения не могут дать резкого улучшения индивидуальных характеристик внимания, т.к. лежащие в их основе особенности нервных процессов изменяются чрезвычайно медленно. Поэтому характеристики внимания, как и мыслительные свойства можно рассматривать как достаточно устойчивые диагностические индикаторы.
Экспертный метод выявления ПВК. Одним из эмпирических методов психологического исследования является метод экспертных оценок. К этому методу психологи обращаются, в частности, при определении профессионально важных качеств (ПВК). Основными задачами экспертного опроса являются: а) подбор экспертов; б) непосредственное проведение их опроса; в) обработка результатов исследования. Специалистам и руководителям электротехнических подразделений и служб необходимо иметь представление об этом методом, чтобы эффективно использовать результаты, предоставляемые им психологами.
Наиболее ответственным моментом исследования является подбор экспертов. Эксперты, подбираемые для определения профессионально важных качеств, – это компетентные в рассматриваемой профессии лица, квалифицированные специалисты с большим стажем. Есть основания считать, что профессиональный стаж 8 лет и более позволяет использовать данного специалиста в качестве эксперта.
Не углубляясь в описание содержания этапов профессиональной деятельности психологов по выявлению и диагностике ПВК, рассмотрим итоги экспертного опроса, проведенного в целях оценки ПВК инженеров-электриков. На рисунке 2.1 показана выраженность профессионально важных качеств (ПВК), обеспечивающих успешность деятельности инженеров-электриков.
Данные получены путем экспертного опроса инженеров-электриков, имеющих большой производственный стаж и опыт работы в действующих электроустановках. Для сравнения приводится оценка значимости тех же качеств студентами старших курсов. Используются следующие обозначения:
1. Аттенционные свойства (внимание – его избирательность, объем, устойчивость, распределение, переключение).
3. Мнемические свойства (память – ее объем, прочность сохранения материала, точность и скорость воспроизведения и др.).
4. Моторные (двигательные) свойства – точность и скорость движений.
5. Сенсорные свойства (чувствительность анализаторов, способность к различению температуры, оттенков цвета и т.д.).
6. Имажитивные свойства (способность оперировать образами объектов, воображение, прогнозирующие свойства).
7. Мыслительные (интеллектуальные) свойства.
8. Эмоциональная устойчивость, устойчивость к стрессу.
9. Волевые качества специалиста.
10. Речевые (четкость, разборчивость речи).
11. Коммуникативные (способность устанавливать межличностные контакты, общительность, организаторские способности).
Рисунок. 2.1 – Оценка выраженности ПВК для инженеров-электриков:
Ряд 1 – оценка представлений студентов старших курсов специальности «Электропривод и автоматика промышленных установок» о профессионально важных качествах инженеров-электриков.
Ряд 2 – оценка тех же свойств квалифицированными специалистами – экспертами, имеющий большой опыт работы по специальности.
Как видно из диаграммы, изображенной на рисунке 2.1, субъективные представления студентов не в полной степени соответствуют реальной значимости ряда ПВК инженера-электрика. Студенты недооценивают значение для выбранной ими специальности мыслительных способностей, а также волевых качеств и имажитивных свойств (в том числе, – способности оперировать образами и прогностические способности). В то же время эксперты, профессионалы высокой квалификации, оценивают данные качества как «необходимые в большинстве случаев», либо даже относят их к категории «безусловно необходимых» для данной специальности качеств. С другой стороны, студенты явно переоценивают значимость для успешности в выбранной ими профессии моторных и сенсорных свойств.
К числу безусловно необходимых для инженера-электрика качеств эксперты отнесли интеллект, способность оперировать образами, воображение и волевые свойства. К числу качеств, необходимых в большинстве случаев относится эмоциональная устойчивость, внимание, коммуникативные свойства, а также память и наблюдательность.
Указанные качества могут быть выявлены уже на этапе профориентации и профотбора. Однако следует иметь в виду, что наличие у человека ПВК не является достаточным условием его профессиональной успешности: важна система отношений личности, мотивов, ценностных установок.
В заключение главы считаем необходимым привести следующие замечания о профессиональной пригодности и о динамике ПВК.
Еще один предрассудок выражается в том, что свойство профессиональной непригодности порой приписывается работнику, в то время как негодной может быть объективная сторона труда (плохо сконструированная техника, непродуманная организация производства и др.).
Профессионально-значимые качества, под которым понимаются свойства субъекта труда в целом, не могут рассматриваться как нечто однозначно заданное и неизменное. По мере овладения профессиональной ролью они развиваются, складываются приемы их компенсации, совершенствуется их структура. ПВК являются предпосылкой профессионально деятельности и, с другой стороны, они сами совершенствуются, «шлифуются» в ходе деятельности, поскольку человек в ходе труда изменяет и самого себя. Роль профессионально важных признаков различна по мере перехода от нижнего («начального», или «учебного») уровня профессиональной успешности к высшему (или «профессиональному») уровню.
На начальных этапах освоения профессиональной деятельности в значительной степени зависит от наличных профессиональных способностей. На последующих этапах профессионализации, характеризуемых достижением более высокого уровня профессиональной успешности и усложнением содержания труда, эффективная деятельность становится возможной только при наличии более высокого уровня развития определенных ПВК. Последние в этом случае развиваются интенсивнее, а другие ПВК, уровень развития которых уже соответствует требованиям деятельности, могут не только стабилизироваться, но и даже регрессировать. При переходе на качественно более высокий уровень – уровень профессионального мастерства происходит индивидуализация ПВК, изменение структуры связей между ними. По мере профессионализации успешность деятельности все в большей мере определяется всей структурой ПВК (а не отдельными качествами). Возрастает роль свойств личности.
«Профессионал – это человек хорошо знающий свое дело, имеющий образование, опыт и практику в конкретном направлении деятельности», т.е профессионализм – это категория оценки умений и навыков отдельно взятого человека. По этому, воспримем это определение как факт, как данность в этой статье.
Таким образом, приглашаю к рассмотрению некоторых психологических компонентов – как-то краткий психологический портрет профессионала, ошибочные примеры восприятия профессионализма, и еще кое-чего в ореоле вышеуказанного понятия – которые: минимум интересны для стремящегося к признанию своего «профессионализма» обывателя, а максимум – могут принести ему непосредственную пользу.
«Он меня сразу понял! Он понял, что именно мне надо! » – кричал Толя во все горло по телефону своей жене Александре. «Да, он понял – и взял с тебя предоплату за то, что стоит в 4 раза больше – а по сути, ничем не отличается от обычного! » – отвечала Александра.
«Он профессионал, а ты – ничего не понимаешь! » – не прекращал уже просто оправдываться Толя, цепляясь за все, что приходило в его голову, так как покупка возврату не подлежала как, собственно, и предоплата. «Да, он профессионал, только не в продукции – а в ее сбыте! » – добила Александра своего мужа окончательно и бесповоротно.
Люди, обычно, воспринимают взаимо вытесняющие в общении вещи, как-то углубление в конкретику или особенности, те же детали – как профессионализм. Они путают «умение подать» с «непосредственными знаниями».
Классический профи – предметен, конструктивен и выделяет главное из массы информации. Другими словами – он способен из 5 страниц составить абзац – который будет ключевым, определяющим и решающим.
Как правило – мыслит системой, в которой важные места занимают как главные, так и второстепенные компоненты – которые искусно дополняют друг друга на практике. Ведь профи – практик, а не теоретик, иначе он не профи – а препад.
Профессионалам, по статистике (Центра изучения Личности за 2008 год), люди чаще делают скидку. Почему? Потому, что они «давят авторитетом», как танком. А значит – альтернатив ему нет, и значит – он вне конкуренции.
А как быть с качеством?
Вопрос качества работы профи – должен быть в приоритете. Но это «должен», но не всегда бывает. Причины тому отнюдь не знания, практика и умения, а невнимательность, а так же ряд индивидуальных психологических и физических особенностей профессионала – мешающих ему реализовать свой профессионализм (возрастные особенности, перепады настроения, измененные состояния сознания, вредные привычки, в целом – «человеческий фактор»).
Невнимательные профессионалы – это люди либо быстро мыслящие (перескакивают и упускают), либо ленятся (не имеют стимула, мотивации, желания), либо переутомленные/загруженные деятельностью.
Невнимательность может быть временным показателем, а может быть постоянной чертой или даже особенностью характера. В случае временной невнимательности – это нормально (принято считать нормой), а в постоянном – это не профессионал.
«Кто? Аркадий? Не может быть! Этот человек может чинить машины, но организовать Компанию по починке авто – это же не дело механика! »
Профессионал и организатор – разные понятия. Профессионал может быть отличным экспертом в глубине своего вопроса, но состыковать и проверить множество аспектов деятельности структуры – это может стать непосильным пластом для него.
Профи – человек чаще узкого профиля, высокой концентрации и непосредственных фактов по применению.
Тут он профи – там профан. Это нормально. Ибо каждый должен заниматься своим делом.
«Профи широкого профиля» – это скорее интеллектуальный экстраверт и больше политик по своей натуре и позиционированию, нежели только профессионал. Широкий профиль – понятие растяжимое, чаще всего имеющее значение «все – это ничего». А «ничего» – не имеет отношения к теме профессионализма.